Confirmación de envío y seguimiento de consulta

Mensaje recibido y en curso

El mensaje se ha enviado correctamente y ya está en proceso de revisión. El equipo trabaja para asignar la consulta al especialista más indicado y garantizar una respuesta clara y concreta.

Número de seguimiento

Consulta registrada correctamente para seguimiento interno

Progreso de tu consulta

Recepción del mensaje

Instantáneo

El mensaje se recibe en el sistema y se asigna un número de seguimiento único para control interno.

Completado

Clasificación y filtrado

En menos de 1 hora

Un responsable revisa el contenido inicial y clasifica la consulta según urgencia y tema tratado.

Completado

Asignación a especialista

Próximos minutos

El mensaje se asigna al miembro del equipo más adecuado, priorizando la experiencia necesaria para dar una respuesta precisa.

En proceso

Respuesta y seguimiento

Dentro de 24–48 horas

El equipo elabora una respuesta, la revisa internamente y la envía al remitente. Se incluye información útil y, si procede, enlaces a recursos adicionales.

Pendiente

Consulta en revisión

El mensaje ha llegado al equipo y se está clasificando según el tipo de consulta. En breve, un responsable revisará el contenido y lo asignará al especialista más adecuado.

Recibirás respuesta en 24 a 48 horas.

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